2019년 하반기 민원실 근무자 친절교육 실시

민원실 관련 근무자 및 민원안내도우미 대상 예천e희망뉴스l승인2019.11.19 08:56

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 예천군이 18일 오후 6시 예천군청 1층 정보화교육장에서 2019년 하반기 민원실 근무자 친절교육을 가졌다.

 이날 교육은 종합민원실 근무자를 비롯한 읍·면 민원업무 담당자, 민원안내도우미 등 50여명을 대상으로 2시간에 걸쳐 진행됐다.

 교육은 ‘고객을 존중하는 나만의 가치관 세우기’라는 주제로 나를 존중하는 3가지 키워드, 고객을 존중하는 3가지 키워드를 찾아 나와 고객을 연결하는 친절서비스에 대해 중점적으로 실시했다.

 또한, 민원응대에 실질적인 도움을 주기 위해 현장에서 발생한 사례를 활용한 강의, 진단사례, 실습 동영상 시청, 질의응답 등 다양한 방법으로 진행해 집중도를 높였다.

 교육 참석자들은 “나를 위한 존중과 고객을 위한 존중이 서로 연결된다는 것을 알게 됐다”며, “앞으로 민원인을 공감하고 존중하는 진심어린 민원응대를 할 수 있을 것 같다”고 말했다.

 윤재영 종합민원과장은 “민원실 근무자를 대상으로 상·하반기 연 2회 접점 민원응대 친절교육을 추진해 고품질 민원서비스 제공에 한발 더 앞장서 나가겠다”고 밝혔다.


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